POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez Toi&Moi l’Atelier, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable, et un service de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour connaître les détails relatifs à vos commandes.
TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande passée, nous mettons tout en œuvre pour traiter et préparer vos articles dans les plus brefs délais. En moyenne, le temps de traitement des commandes est de 10 jours pour les petites quantités imprimés sur papier.
Pour les commandes plus complexes : impressions en dorure, impression plexiglas, découpe laser… comptez 2 à 4 semaines en moyenne de délais de traitement, à compter de la validation de votre commande. Ce délai inclut le temps nécessaire pour la fabrication, l’impression, ainsi que l’emballage de vos produits.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi ainsi que de votre localisation :
France Métropolitaine : Les livraisons via Colissimo prennent généralement 48h ouvrées après la remise du colis à La Poste.
Europe : Les colis expédiés vers l’Europe arrivent généralement sous J+5 jours ouvrés.
DOM/TOM , Reste du Monde : Les délais pour les envois internationaux varient entre J+10 à J+15 jours ouvrés environ.
Envois internationaux : Nous vous conseillons de prévoir de la marge pour anticiper des retards liés aux traitement des colis par les douanes.
Veuillez noter que pour les envois internationaux, des frais de douane peuvent s’appliquer et seront à la charge du client, en fonction des réglementations locales.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de votre commande et sont ajoutés au montant total. Les frais de livraison sont de 9€.
France Métropolitaine :
Pour les commandes inférieures à 500 €, les frais de livraison sont de 9 € par commande.
Les commandes sont envoyés par colissimo La Poste avec un numéro de suivi.
Pour les commandes supérieures à 500 €, nous vous offrons les frais de livraison (frais de livraison = 0€, gratuit à partir de 500 €).
Livraisons Internationales :
Les frais de livraison internationaux sont calculés en fonction de la destination et de la taille du colis. Vous recevrez un devis détaillé avant de valider votre commande.
LIVRAISON DE PETITES COMMANDES
Pour les commandes de petite quatité et petits formats (moins de 30 exemplaires), nous proposons la livraison par lettre suivie, un service plus économique. Vous recevrez un email de notification avec n° de suivi lorsque votre commande aura été expédiée.
Pour toutes questions liées à votre envoi et votre livraison, contactez Stéphanie : contact@toi-moi-atelier.com
Politique de retour pour les produits personnalisés
Chez Toi&Moi l’Atelier, nous mettons tout notre cœur et notre savoir-faire dans la création de vos produits personnalisés. Chaque pièce est réalisée sur mesure selon vos choix ce qui la rend unique et spécialement conçue pour vous.
Produits personnalisés : pas de retour ou remboursement sauf défaut de fabrication
En raison de la nature personnalisée de ces articles, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours, échanges ou annulations une fois la commande confirmée. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations fournies lors de votre commande (orthographe des textes, choix des couleurs, tailles, etc.).
Toutefois, si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant le transport, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser intégralement. Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre commande, en nous fournissant :
– votre numéro de commande,
– des photos du produit défectueux,
– une brève description du problème.
Produits non personnalisés
Pour les articles standard (non personnalisés), notre politique de retour classique s’applique : vous disposez de 14 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que l’article soit retourné neuf, dans son emballage d’origine.
Contact service client
Pour toute question relative à un retour contactez-nous à : contact@toi-moi-atelier.com